常見問題 FAQ

購物說明

我們提供以下付款方式

  1. 線上刷卡（VISA、MASTER、JCB均可用）
  2. 線上刷卡/3期/6期零利率（VISA、MASTER、JCB均可用）
    分期零利率可支援銀行：遠東銀行、華南銀行、元大銀行、星展銀行、台中銀行、渣打銀行、新光銀行、台北富邦、上海商業儲蓄銀行、陽信銀行、聯邦銀行、第一銀行、 永豐銀行、兆豐銀行、滙豐銀行、中國信託銀行、華泰銀行、台新銀行、安泰銀行、合作金庫、凱基銀行、國泰世華銀行、台灣中小企銀、玉山銀行。
  3. Line Pay 支付
  4. Apple Pay 支付
  5. 7-11超商取貨付款

    請留意，付款方式選擇分期付款，僅支持信用卡付款，不支持使用Line Pay或Apple Pay付款。

是的，我們目前提供香港、澳門、馬來西亞、新加坡的國際配送服務。請留意有部分商品因為國際配送安全性考量，故沒有提供海外配送服務。

國內單筆訂單消費滿NT3,000即享免運優惠(若有特殊活動將依照活動公告為準)，國外訂購尚未提供免運優惠。

詳細運費計算方式如下

  • 國內宅配(本島離島統一)：$150
  • 超商取貨：$80
  • 國外配送：
    香港與澳門地區：0-2KG $280/ 2-4KG $630/ 4-5KG $790
    馬來西亞與新加坡地區：0-2KG $880/ 2-4KG $1,300/ 4-5KG $1,380

無法指定配送時間，訂單出貨後會於訂單顯示託運單號，可以點選查詢訂單貨況。
若有特殊需求請告知客服人員。
  • 若訂單狀態尚未出貨，僅須將您的訂單號碼透過官方LINE@(＠nourish.official)提供客服夥伴，並告知要取消訂單，我們將協助您解決此問題。
  • 若訂單狀態已完成出貨，則須以退貨方式辦理。

可以，我們認同產品適不適合有很多層面的見解。
因此，Nourish提供所有顧客45天保證退貨承諾，只要您在訂單完成的45天內，使用不習慣、不合適、不符合期待，都可以透過官方LINE@(＠nourish.official)向我們提出申請，每項商品終身享有一次之45天保證退貨的機會。

只要是透過官網所購買之商品，可透過官方LINE@(＠nourish.official)與我們聯繫，並告知您的退貨需求，我們將盡快為您提供服務，而我們主要提供三種退貨流程：
(為避免退貨商品運送過程受損或破裂，請協助我們將退貨商品妥善包裝再封箱，並附上購買訂單明細。)

【45天保證退貨】請依照下方步驟完成申請：

  1. 請透過官方LINE@，向客服夥伴索取45天保證退貨申請單。
  2. 完成申請表填寫，並透過客服LINE@通知我們，若填寫內容有任何問題，會由客服夥伴向您確認。
  3. 客服通知完成退貨申請程序，並提供您7-11退便貨單號。
  4. 將退貨商品寄回給我們，收到退回商品後客服夥伴會主動與您聯繫，並核對退貨退款事宜。

【 一般退換貨 】 若收到商品後有瑕疵、疑慮之退換貨需求，請依照下方步驟完成申請 ：

  1. 請透過官方LINE@，向客服夥伴提供您的異常問題與訂單編號及商品異常照片或影片。
  2. 客服夥伴確認後將會盡快為您安排換貨程序。
  3. 依客服夥伴告知之程序完成退換貨作業即可。

【 七天鑑賞期期間退貨 】若鑑賞商品後有退貨需求
請依照下方步驟完成申請：

  1. 請透過官方LINE@，向客服夥伴索取七日鑑賞期退貨申請單。
  2. 完成申請表填寫，並透過客服LINE@通知我們，若填寫內容有任何問題，會由客服夥伴向您確認。
  3. 客服通知完成退貨申請程序，並提供您7-11退便貨單號。
  4. 將退貨商品寄回給我們，收到退回商品後客服夥伴會主動與您聯繫，並核對退貨退款事宜。

依據消保法規定，消費者得於收到商品或接受服務後七日內，享有鑑賞期，為確保您的權益請詳閱以下注意事項：

  • 收到購買商品且全新尚未拆封之情況下，您將享有七日的商品鑑賞（猶豫）期，如通過此權益進行退貨，將不會影響您每項商品終身享有一次之45天保證退貨權益。
  • 七天鑑賞（猶豫）期並非試用期，請先確認再將商品拆封或使用，避免影響個人鑑賞期退貨權益。

當完成退貨申請步驟後，客服夥伴會將寄回的商品進行核對確認，並於無誤後與您確認退款內容，使用匯款或退刷方式進行退款。
  1. 「登入會員」>「帳戶」>「訂單」，訂單中會有貨況更新，出貨後會於訂單中提供託運代碼供查詢貨況。
  2. 訂單出貨後都會有e-mail信件通知，您可以留意是否有收到出貨信件通知。

一般訂單將約於1-3個工作天內完成出貨，宅配1-2個工作天配達，超商2-3個工作天配達門市。
活動期間若訂單量較大，將依實際安排為準。

發票將於訂單出貨時，自動完成開立與發送。

如收到由綠界科技電子發票加值中心開立之電子發票，可依下列步驟進行「綠界會員載具」歸戶：

  1. 開啟該封電子發票通知信
  2. 點選連結「查詢電子發票明細」
  3. 於載具類別項目點選【歸戶】鈕
  4. 開啟財政部電子發票整合服務平台 會員載具歸戶頁
  5. 輸入歸戶資訊
  6. 點選【確認】

當您的雲端發票中了雲端發票專屬獎，綠界會於每單月29日發送中獎通知，或電子發票整合服務平台會主動以電子郵件通知中獎訊息。

  1. 於 電子發票整合服務平台 設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號者，獎金於開獎日之次月6日起自動匯入該指定帳戶。
  2. 無設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號，且使用綠界會員、手機條碼載具者，請至超商多媒體機列印中獎之紙本電子發票，或由商家提供紙本發票證明聯，並持該中獎紙本電子發票向兌獎據點兌獎。

請於訂單結帳時輸入公司抬頭與統編號碼，可不用列印紙本發票，透過ECPAY電子郵件寄送電子發票證明聯檔案即可。
詳細說明可參考 綠界發票。
  1. 建議使用瀏覽器開啟，並且請勿使用無痕模式（有可能造成當機）
  2. 如無法正常下單，請清理網頁暫存（提供基本步驟。不同版本的作業系統或瀏覽器可能略有差異）
  • 電腦版
    在瀏覽器設定的地方選擇清除瀏覽記錄，並只清除快取圖片及檔案
  • 手機版-iOS (Safari)
    a. 開啟「設定」應用程式
    b. 捲動並尋找「Safari」
    c. 點擊「清除歷史記錄和網站資料」
  • 手機版-Android (Chrome)
    a. 開啟Chrome瀏覽器
    b. 點擊右上角的三個點（更多選項）
    c. 選擇「歷史記錄」
    d. 點擊「清除瀏覽資料」
    e. 選擇要清除的時間範圍和資料類型（確保選中「快取的圖片和檔案」）
    f. 點擊「清除資料」

可參考官方網站首頁、官方網站置頂輪播消息、品牌Instagram或者透過官方LINE@與我們聯繫詢問。

於結帳前頁面輸入折扣碼即可使用，

請留意，各項優惠活動可能無法並行使用，請詳閱各項活動說明，或可透過官方LINE@與我們聯繫詢問。

Nourish將會不定期推出優惠活動，請參考官方網站首頁、官方網站置頂輪播消息、品牌Instagram，詳閱各項活動說明，或可透過官方LINE@與我們聯繫詢問。

會員相關

填寫會員資料即可加入會員，會員等級按照年消費累計分為Sliver、Gold、Platinum、Black Diamond，並享有不同的購物點數回饋及生日禮金等優惠。詳細可以參考會員禮遇頁面。

登入會員後點選右下角「會員獎勵」，可確認您的會員相關資訊，包含會員等級、購物金剩餘金額等。
  1. 購物回饋金：依照購物消費當下會員等級進行回饋，回饋比例依照會員等級有所不同，可至會員禮遇頁面了解更多會員禮遇訊息唷！
  2. 生日禮金：生日禮金將於生日當日發送，需至少於生日前一天登入會員填寫生日
  3. LINE帳號綁定：50元購物金
  4. 留下顧客評論：每款產品回饋30元購物金
  5. 其他特殊優惠活動
  1. 回饋購物金：365天使用期限
  2. 生日禮金：180天使用期限，將於生日當日發送並起算
  3. 特殊優惠購物金請參考該優惠活動說明，或者透過官方LINE@與我們聯繫詢問

可從會員登入頁面中「忘記密碼」進行設定。
若無法順利收到重設密碼信件，請透過官方LINE@與我們聯繫，並提供您的會員信箱，我們將會透過後台協助您重設密碼。

請透過官方LINE@與我們聯繫，並提供您的會員信箱，我們將與您完成身分核對後，透過後台協助您修改會員資料。

客戶服務

請點選網頁底部「聯絡我們」下方的「LINE客服 @nourish.official」或輸入Nourish官方LINE ID，透過官方LINE@與我們聯繫，客服夥伴能夠協助您解決任何的問題。

  • Nourish官方LINE ID：＠nourish.official
  • 服務時間：週一至週五 10:00am-17:00pm（週六及國定假日暫停服務）

是的，
請點選網頁底部「聯絡我們」下方的「LINE客服 @nourish.official」或輸入Nourish官方LINE ID，透過官方LINE@與我們聯繫，由客服夥伴來提供您肌膚諮詢的服務。

  • Nourish官方LINE ID：＠nourish.official
  • 服務時間：週一至週五 10:00am-17:00pm（週六及國定假日暫停服務）

公司與品牌資訊

品牌主理人 MM

刻在基因裡的細膩，對肌膚的天生感知力，驅使我在追求完美的過程中創立了 Nourish。

「Nourish」的靈魂理念，代表著滋養肌膚、身體和心靈。我相信，和肌膚同頻，是尋找自我與身體秩序的關鍵。每一寸肌膚，都應該被細心呵護，從內而外滋潤出最自然的光彩與健康。

生活與歲月累積的傷痕，無論是自然還是科技的影響，是肌膚必經的過程。而致力於能為它帶來修復與療癒的滋養，是我們獻給肌膚的溫柔守護。每一款產品，都是Nourish對妳的承諾，讓妳在歲月的洗禮中，依然擁有自信與美麗。

作為女性和母親，我深知每個女人在生活中的多重角色與辛勞。無論妳是外在強韌的職場女性，還是內心柔軟的母親，無論妳是勇敢追夢的理想家，還是細心呵護家庭的守護者，妳都應該得到最溫柔的呵護與愛。即使在繁忙的日子裡，也要記得善待自己，聆聽內心的聲音，給自己片刻的寧靜與照料。

美麗是可以被實現的，而這一切的開始，源於妳如何選擇適合自己的護膚品。選擇 Nourish，不僅是選擇高品質護膚產品，更是選擇愛自己的深層體驗。我們將不懈努力，為所有女性帶來極致的保養效果，讓妳的肌膚實現夢寐以求的健康與透亮，讓妳的身心靈在每次護膚過程中得到完美的滋養與療癒。

願 Nourish 成為妳生活中的一部分，陪伴妳走過每個美好的日子，共同迎接最真實、最美麗的自己。

MM

您的意見對我們至關重要！

為了不斷提升產品和服務品質，我們誠摯邀請您分享使用Nourish商品的體驗心得，以及您的寶貴意見。每一份回饋都是我們改進的動力，我們會將您的建議轉達至相關部門，持續提升商品品質與服務質量。

請點選網頁底部「聯絡我們」下方的「LINE客服 @nourish.official」或輸入Nourish官方LINE ID，透過官方LINE@與我們聯繫，不吝留下您的任何想法與建議。

  • Nourish官方LINE ID：＠nourish.official
  • 服務時間：週一至週五 10:00am-17:00pm（週六及國定假日暫停服務）